«Росэл-Сервис» - профессиональное уборочное оборудование и его дистрибьюция.

Важные изменения Российского рынка последних лет отмечаются представителями самых разных сегментов бизнеса. Многие говорят о том, что рынок растет и совершенствуется, растут требования клиентов к качеству услуг, повышается уровень ответственности поставщиков. Составить свое мнение по данному вопросу мы попросили Александра Менгеля, начальника отдела корпоративного обслуживания и Александра Маркова, ведущего менеджера по продажам компании «Росэл-Сервис» - одного из ведущих дистрибьюторов уборочного оборудования «Vileda Professional» в Северо-Западном регионе.

Не могли бы Вы рассказать, каким образом Вы пришли в дистрибьюцию профессионального уборочного оборудования, выгодно ли это для Вас сейчас?

Профессиональное уборочное оборудование рассматривалось нашей компанией в качестве нового направления с 2002 года, ранее «Росэл» занимался продажей товаров массового потребления. Можно сказать, что идея вхождения в новую бизнес-сферу возникла сама собой, она просто витала в воздухе. Сказано – сделано: в 2003 году профессиональное уборочное оборудование появилось в нашем ассортименте. Могу сказать, что начинание было успешным.

Почему Вы говорите «идея витала в воздухе»? С чем это было связано?

Клининг как бизнес и вместе с ним рынок уборочного оборудования в то время только устанавливались. Сейчас этот период уже прошел, сейчас всем понятно, зачем существуют мопы и швабры, какие системы отжима стоит применять. В свое время все это было в диковинку, многие рассуждали так: «Зачем мне современное уборочное оборудование, если есть тряпка и бабушка-уборщица?». Мы же были уверены, что за прогрессивными технологиями будущее. За неимением близких примеров мы могли сравнивать собственное видение с опытом коллег на Западе, где применяемое при клининге уборочное оборудование находится на очень высоком профессиональном уровне. Все указывало на то, что мы правы.

Как построен ваш бизнес сейчас? Подбираете ли Вы уборочное оборудование для каждого объекта индивидуально или останавливаетесь на стандартных решениях?

Стандартный набор предложений есть всегда, но наш подход заключается как раз в том, чтобы, приходя на объект, предлагать индивидуальные решения. Мы работаем с каждым клиентом: приходим, оцениваем ситуацию на месте, смотрим, как люди работают. Оценка совокупности факторов позволяет нам предложить оптимальный вариант уборочного оборудования.

Есть ли у вас какие-нибудь сложности во взаимоотношениях с клиентами?

Сложности есть всегда. Основная – в недостаточной готовности клиентов принимать современные решения. Характерная ситуация - к нам приходит заказчик и говорит примерно следующее: «Я хочу ездить на Мерседесе, но заливать в бак 76-й бензин. У вас такие возможности есть?» Люди, умные, опытные, строят красивые здания, применяют в строительстве последние технологические решения, но тратиться на уборочное оборудование по завершению строительства не хотят. И тут возникают сложности, потому что многие заказчики еще не понимают, как важен на самом деле этот выбор. Построить непросто, но еще сложнее построенное содержать. Последний пример – один из крупных торговых комплексов в центре Петербурга. В Италии, где был приобретен проект, построен аналогичный торговый центр. Стеклянная лестница, расположенная в вестибюле, там до сих пор выглядит как новая. А в Петербурге она очень быстро затерлась, стекло стало мутным. Заказчик строительства, когда планировал обслуживание, специальные условия уборки требующие специфического уборочного оборудования даже не просчитывал. Позже эти люди приходили к нам и спрашивали: «Как нам покрытие сделать новым?». Но чудес не бывает. На самом деле, в процентном соотношении затраты на выбор технологии уборки и соответствующее ей уборочное оборудование настолько несущественны! Но понять это в в момент начала эксплуатации объекта многие до сих пор не хотят. В итоге, вместо поддержки объекта в надлежащем состоянии они вынуждены, через некоторое время, проводить полноценный ремонт, а это затраты гораздо большие. Смотрите: если брать за 100% расход на обслуживание какого-то помещения, то порядка 80% этой суммы составляет заработная плата сотрудников, порядка 10-12% составляет обслуживание технического оборудования и машин, около 5% - стоит уборочное оборудование, около 2-3% - химические средства. Россияне традиционно считают, что нужно экономить на «химии» и на инвентаре, хотя в процентном отношении эти траты составляют менее 10%.

Но вы чувствуете, что ситуация меняется?

Ситуация меняется и это очень радует. Можно сказать уверенно, что конкуренция в нашей сфере будет только усиливаться. Наконец люди начинают ценить качество: качество оборудования, качество технологических решений. Отличие торговой марки «Vileda Professional», например, от того, что в основном предлагает рынок уборочного оборудования на сегодня – это наличие высокопрофессиональных технологий уборки. Произвести моп или какой-то флаундер, ведро - не проблема. Вопрос в том, как это применить, как связать отдельные составляющие в эффективную систему уборки помещений. Выход – технология. Есть хороший пример - современная система Свеп Хай Спид, которая очень нравится нам и клиентам, которые ее опробовали. Она позволяет сократить расход «химии» до 40%, расход времени до 15% и физически, человек, обслуживающий объект, чувствует себя гораздо менее уставшим. «Vileda Professional» – хорошая, известная торговая марка уборочного оборудования и продавать ее в России в последнее время стало проще. И это, я считаю, тенденция.

Оглядываясь назад, Вы можете вспомнить самые сложные объекты в собственной практике?

Торговый комплекс «Гулливер», магазин «Икея» - очень сложные были объекты. Первые проекты – всегда самые сложные. Потом все значительно проще, успех приходит с опытом. Последний из таких сложных объектов – торговый комплекс «Гранд-каньон». В начале трудностей избежать не удалось, уборочное оборудование подбиралось с особой тщательностью, оговаривалась каждая мелочь, каждая деталь, но сейчас все вопросы решаются очень оперативно и результативно.

Скажите, Вы можете, как профессионал предсказать, каким образом будет меняться технология вообще? Что будет актуально, допустим, через 2 года?

Тот же «Свеп Хай Спид» будет актуальным наверняка. Я знаю, что уже сейчас просчитывается его использование на крупных промышленных объектах. Понимание непременно придет. Вот подумайте: год назад только 10-12% наших заказчиков были действительно заинтересованы в качественном продукте. Сейчас таких компаний уже порядка 20-25%. И их становится все больше и больше. Это говорит лишь о том, что наконец-то люди «наелись» совсем дешевыми вещами, «наелись» совсем дешевым клинингом. Наступило время, когда на рынок выходят компании, предлагающие инновационные идеи и технологии уборки, качественное и профессиональное уборочное оборудование, компании, которые знают, что делать на этом рынке. В будущем тенденции будут связаны только с улучшением качества.

Рынок растет. На сегодня вы поставляете уборочное оборудование во все регионы России?

В большей степени мы заняты на Северо-Западе. Есть ряд представительств в регионах: это Казань, Нижний Новгород, Киров и Псков. Мы приходим туда, где востребовано профессиональное уборочное оборудование и мы можем обеспечить надлежащее качество продаж, сервиса и поддержки клиентов.

А есть ли какие-то тонкости в работе с регионами?

Есть в этой работе так называемые затратные части. С регионами достаточно дорого работать: приходится учитывать затраты на содержание офиса, доставку товара, организацию работы представительства, заработную плату, складские помещения, товарный запас. Мы не гонимся за количеством. В тех регионах, где мы представлены, мы работаем честно.

Но вы планируете наращивать объем?

У нас нет задачи освоить все регионы. Как правило, регионы сами приходят к нам. Химические средства, которые мы поставляем в Россию, отправляются даже в Новосибирск. Мы работаем и с оптовиками и с конечными потребителями, и с крупными и с мелкими клининговыми компаниями. У нас достаточно четко прописана ценовая политика. Мы предоставляем всю необходимую информацию, если нужно разработать технологию уборки и подобрать необходимое для ее реализации уборочное оборудование. Поэтому любой клиент любого уровня может обратиться в нашу компанию и получить консультацию, поддержку и адекватные цены.