Ольга Панкова, компания «SOL»

Анализируя ситуацию на рынке клининговых услуг 2009 года, нельзя не отметить определенных изменений по сравнению даже с концом 2008 года. Однозначно кризис затронул наш рынок и если говорить о компании SOL, то это заставило нас в целом пересмотреть стратегию работы. Нет, мы не потеряли ни одного клиента, но объем выполняемой работы сократился. Это связано в первую очередь с объемом рынка в целом, например в гостиничном бизнесе, сократилась загрузка отелей, соответственно мы убираем меньшее количество номеров. Такая же ситуация с коммерческой недвижимостью. Возьмем к примеру нашего клиента - бизнес центр «Пулково Скай», из 90 тысяч квадратных метров офисных помещений сдано в эксплуатацию менее 20%, соответственно и мы не выходим на запланированный объем.
То есть можно сказать, что произошли естественные изменения рынка под воздействием кризисной ситуации, снизился объем, но клиенты не отказались от наших услуг. Это связано в первую очередь с тем, что наше предложение на рынке и в докризисный период качественно отличалось от других клининговых компаний.
Компания «SOL» применяет метод предварительной подготовки на всех своих объектах. Мы в принципе не используем технологию с применением ведра и отжима в работе. Не смотря на то, что мы убираем довольно разные объекты.
Мы на опыте можем доказать, что метод предварительной подготовки отлично подходит для уборки любых типов помещений и позволяет экономить. Когда мы говорим о методе предварительной подготовки, то первое над чем задумывается каждый практик, - это первоначальные инвестиции. При запуске объекта с использованием метода предварительной подготовки, первоначальная закупка инвентаря значительно больше, чем при выборе традиционного метода с использованием ведра и отжима. К примеру, уборка номерного фонда в отеле, на каждый номер мы используем 2 салфетки: синюю для гостевой зоны и красную для санузла, если горничная выходит на линию и знает, что ей нужно убрать 10 номеров, она берет соответственно 10 синих и 10 красных салфеток. Соответственно объем первоначальной закупки салфеток и моющих насадок ощутимо больше, но и срок службы салфеток, мопов при использовании метода предварительной подготовки намного больше. У нас средний срок службы моющих насадок и салфеток 3 года. Помимо этого, определенным плюсом метода предварительной подготовки, и конкретно системы СВЕП Хай-Спид, является эргономичность оборудования, за счет чего снижается физическая нагрузка на персонал. Когда мы участвуем в тендере и в нашем расчете фигурирует меньшее количество персонала, чем у конкурентов, не все клиенты относятся к этому с пониманием. При равных условиях наши конкуренты заявляют, к примеру 10 человек на объект, а компания «SOL» 6 -7. Первоначально это вызывает опасения у клиента, и тогда мы подробно рассказываем за счет чего, можно добиться таких показателей. В большинстве случаев это вызывает дополнительный интерес к такому инновационному методу уборки, и в конечном итоге становится нашим преимуществом перед конкурентами. Не так давно мы начали работу с компанией YIT, взяли на обслуживания объекты жилой недвижимости. У нас не было опыта работы на подобных объектах, но мы решили рискнуть. Правда, по договоренности с клиентом в начале работы мы взяли на обслуживание восемь этажей десятиэтажного дома, оставшиеся два продолжили убирать собственные сотрудники компании YIT. В результате, наши услуги обходятся клиенту в два раза дешевле, чем содержание собственной службы. В первую очередь это связано с тем, что наши сотрудники делают свою работу быстрее и качественней, за счет применения системы СВЕП Хай-Спид. При использовании ведра и отжима, оператору приходится менять воду после уборки 2 лестничных пролетов, и он вынужден возвращаться, менять воду и снова выходить на линию это все отнимает много времени. Наши сотрудники берут необходимое количество моющих насадок из расчета площади, которую они моют и возвращаются только по окончанию работы, в среднем они справляются с таким же объемом работы в два раза быстрее. Кроме того, система СВЕП Хай-Спид позволяет снизить расход моющих средств за счет точной дозировки и свойств микроволокна. Одним из принципов работы нашей компании является минимально необходимое использование моющих средств. Подводя итог всему сказанному, можно отметить, что применение метода предварительной подготовки и конкретно системы СВЕП Хай-Спид позволяет нам делать более экономически выгодное предложение для наших клиентов в среднем на 10-15%, при условии обеспечения требуемого результата.
Именно поэтому, сейчас в условиях кризисной ситуации на рынке мы полны оптимизма, и как я говорила, у нас появляются новые объекты, и мы с уверенностью смотрим вперед!